🎯 Curso Completo de Atendimento ao Cliente: Qualidade, Foco e Encantamento Disney

Transforme seu atendimento em uma experiência memorável!

Apresentamos um curso online excepcional, que reúne os três pilares do bom atendimento: foco, qualidade e encantamento. Ideal para profissionais e empresas que desejam elevar o nível do atendimento ao cliente – seja ele presencial, por telefone ou por mensagens escritas.

📌 O que você vai aprender

🔹 Tipos de Atendimento: presencial, telefônico e escrito, com foco nas boas práticas, evitando distrações e conversas paralelas que comprometem a imagem da marca.

🔹 O cliente tem sempre razão? – Um olhar realista e estratégico sobre o comportamento dos consumidores, com orientações sobre como diferenciar clientes legítimos de pessoas com outros interesses.

🔹 Qualidade no Atendimento: melhore sua comunicação com clientes internos e externos e promova mudanças comportamentais na equipe, tornando o atendimento mais eficiente, gentil e resolutivo.

🔹 O Modelo Disney de Atendimento: aprenda com quem é referência mundial em encantamento:

• O conceito de “Elenco” usado pela Disney para seus 45 mil colaboradores;

• As técnicas que fazem 70% dos visitantes voltarem;

• Casos reais de sucesso no Brasil e nos parques da Disney;

• Gerenciamento de crises e como lidar com clientes exaltados com empatia e controle emocional.

🧠 Metodologia

• Aulas em vídeo, didáticas e envolventes;

• Material complementar em PDF para reforço;

• Simulado final para testar seus conhecimentos;

• Certificado com código de validação, emitido automaticamente ao final (em caso de aprovação).

✅ Ideal para:

• Profissionais de vendas, SAC, suporte, recepção e relacionamento;

• Equipes que precisam alinhar atendimento e imagem institucional;

• Empresas que desejam treinar seus colaboradores com um conteúdo de alta qualidade e aplicabilidade imediata.

📚 Invista no que realmente importa: a forma como sua marca trata as pessoas.

Comece hoje mesmo o Curso Completo de Atendimento ao Cliente e desenvolva o padrão de excelência que vai encantar e fidelizar seus clientes!

Tópicos mais abordados:

Excelência no atendimento ;

Experiência Disney no atendimento dos cliente (método de encantamento);

Definição de Colaboradores = Elenco (definição técnica dos 45 mil funcionários da Disney);

Técnicas de fidelização que fazem com que 70% dos usuários que já frequentaram a Disney voltem;

Experiências reais de atendimento ao cliente no Brasil e na Disney

Gerenciamento de crise - cliente exaltado;

- Tipos de Atendimento: PRESENCIAL, TELEFONE (Inclui WhatsApp) E POR ESCRITO;

- Importância do Tom de voz no atendimento por fone;

- Comportamento , intonação de voz e apresentação no atendimento PRESENCIAL;

- Complexidades no atendimento por Escrito;

- Importância do FOCO no atendimento e as mazelas das distrações

- Será que todos que você atende são realmente seus clientes para terem razão?

- Como atender bem um cliente?

- Apresentação pessoal

- A boa comunicação nos atendimentos telefônicos

- O cliente nem sempre tem razão

- Fatores influentes na decisão da compra

- Abordando um cliente